有效進行培訓評估的七個基本步驟

如何去評估管理培訓的效果，如何去衡量培訓項目的投入是否值得，一直是企業培訓工作中尚未解決的一個大問題。遵循良好的培訓評估流程是順利有效進行管理培訓評估活動的關鍵，一般說來，有效的培訓評估應該包括七個基本步驟：

第一步管理培訓需求分析

培訓評估應當從确定培訓需求開始。培訓需求分析的方法有很多，如問卷法、觀察法、訪談法、小組讨論法、重大事件法、心理測試法等。根據培訓課程、受訓者的具體情況決定培訓需求分析的方法。企業管理培訓需求分析主要是收集與管理人員的個性、能力和興趣愛好相關的信息，一般是通過與管理人員及其上司和同事進行訪談，以及進行心理測試來獲取信息，這些信息可用來确定管理人員的培訓需求。

第二步确定企管理培訓目标

培訓需求分析明确了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要确立具體且可測量的培訓目标。培訓目标是指培訓活動要達到的目的和預期成果，管理培訓項目可以包括多層次的培訓目标。針對每層次的培訓目标可以制定相應的評估指标和标準。反映層評估的培訓目标可以設定爲學員滿意度的分值，如：用1－5等級評價學員的總體滿意度，至少應達到4分。學習層和行爲層評估的培訓目标應該包括：行動——告訴受訓者他們在培訓結束後做什麽；條件——在實際工作中運用培訓中所學時，受訓者可能會遇到哪些限制；标準——受訓者在培訓後可被接受的數量和質量表現。

第三步選擇評估方法

在選擇培訓評估方法前必須确定評估的層次，因爲這将決定培訓評估開展的有益性和有效性。一般，我們總會認爲滿意的受訓者可以學到更多的知識與技能，但研究表明，反應、認知、行爲方式和績效成果之間的關聯度非常小。由此可見，我們隻憑借第一、第二層次的培訓評估很難判斷培訓項目對員工行爲的改變、對企業績效的貢獻。對于企業投入較大的管理培訓課程進行評估應盡可能達到能夠決定培訓轉換程度（即培訓導緻行爲方式、技能或态度的轉變或者影響企業效率有關）的目标，所以必須進行三級評估甚至四級評估，針對不同級别的評估運用不同的評估方法。

第四步設計管理培訓評估方案

一個卓有成效的評估過程應該經過仔細周密的計劃。在設計培訓評估方案時首先要明确以下問題：爲什麽要進行評估？誰将要接受評估？評估什麽内容？如何進行評估等。

另外，還要考慮到進行評估可以利用哪些資源，所在企業的企業文化是否會影響評估進行方式。企業管理培訓評估方案的設計一般可以分爲以下幾類：

一、培訓前、後測。培訓前對受訓者的管理知識、技能、行爲表現進行測試。培訓結束後，再進行内容類似的測試，比較兩次測試結果，通過改變程度衡量培訓的效果。

二、對照組。選擇與受訓者的背景差不多的人員作爲對照組，培訓結束後分别對受訓者和沒有接受培訓的對照組人員進行管理知識、技能、行爲表現的測試，比較兩者間的差距從而确定培訓的效果。

三、時間序列。在培訓前後一段時間内每隔一段時間進行一次測試，觀察比較受訓學員的改變來判斷培訓效果。這種方案與培訓前、後測相比更能考察培訓效果的持續性，可以了解培訓的長期效果。

企業在選擇評估方案時應考慮到以下一些因素來确定培訓評估方案：當企業需要根據評估結果來修改培訓項目時；培訓計劃正在執行中且可能會對許多員工和顧客産生影響；培訓計劃包括不同級别的培訓班和爲數衆多的受訓者等等。

第五步實施管理培訓評估

培訓評估工作需要花費大量的時間與精力。在實際工作中，企業往往把培訓評估工作推到培訓師的身上，而目前企業外請的培訓師很難去實施培訓第三、四層次的評估，更多地僅限于培訓的反應層評估。其實，系統的培訓評估應由五方全部介入，培訓評估的效果才會更好。

企業高層：不直接介入培訓評估，但通過一些途徑來對培訓評估産生重大影響，如：批準培訓評估可用的資源；要求相關人員參與培訓評估；明确表示對培訓評估感興趣，調動企業員工參與培訓評估的積極性。

培訓經理：設計培訓評估方案，與培訓師共同實施不同層次的培訓評估。是企業高層、受訓者、培訓師之間的紐帶。

培訓師：與培訓經理共同設計培訓評估方案，根據培訓評估方案實施培訓評估。幫助受訓者的直接上級召開培訓前的動員會和培訓總結會。

受訓者的直接上級：受訓者的直接上級在培訓評估過程中負責爲員工選擇最恰當的培訓課程；召集學員開培訓動員會；培訓結束後，組織學員召開培訓總結會，明确學員學習緻用的行動計劃，并确定可以提供的幫助。

受訓者：正确認識培訓評估的作用，在培訓評估中應當把真實的想法寫出來，認真地接受評估調查。

如果一個企業的高層、培訓部門、受訓者的直接上級、培訓師和受訓者之間有良好的溝通氛圍，培訓評估會因各方的努力而更加有效，同時培訓部門及人力資源部的工作也很有效，對整個企業都有益。

第六步撰寫培訓評估報告

在培訓評估後需要呈交書面報告，将有關評估過程、收集的信息、分析結果等内容進行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下内容（根據具體需要增減）：概要、培訓項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。

評估報告應簡明扼要。在報告表述中可以通過數字式、圖表式等方式來說明培訓的效果。企業可以對書面報告設定一個标準，便于規範評估報告的格式。

第七步溝通培訓項目結果

培訓評估是爲了改進培訓質量、提高培訓效果、降低培訓成本。企業需要建立良好的培訓評估反饋系統。

第一路線、培訓部把評估結果反饋給受訓者；

第二路線、各個支持部門指出不足之處，不斷總結，使其在今後的工作中越做越好；

第三路線、促使培訓師根據培訓評估結果不斷改進培訓課程；

第四路線、受訓者的直接上級了解受訓者通過培訓在知識、技能方面的變化，爲受訓者創造學以緻用的環境；

第五路線、讓企業高層了解培訓的成本及帶來的收益，使高層對培訓以更多的支持。